Error en el sistema de notificaciones de Google Classroom


Hacía ya algunas semanas que en un par de ocasiones y por el rabillo del ojo me había parecido que determinadas notificaciones procedentes de mis clases de Classroom no habían llegado a mi buzón de correo electrónico. En ambas ocasiones la cosa había coincidido con periodos de alta actividad de corrección de tareas, por lo que no le di mayor importancia y preferí achacarlo a un borrado conjunto de mensajes descuidado por mi parte.

Pero este martes pasado volvió a ocurrir, y en esta ocasión de un modo innegable: esa mañana una alumna me pidió que le echara un vistazo al screencast que había grabado y subido al espacio de archivos de una tarea antes de marcarla como finalizada. Le pedí que me lanzara un mensaje privado dentro de la tarea para que no se me olvidara hacerlo a lo largo del día. A última hora de la tarde caí en la cuenta de que no había recibido notificación alguna a través del email. Abrí la tarea en Classroom y, sin embargo, ahí estaba su mensaje privado. Evidentemente algo estaba fallando.

Lo siguiente ha sido tratar de verificar si podía reproducir la incidencia y constatar, dado que sí estaba recibiendo correctamente otras notificaciones, en qué casos estos correos electrónicos enviados desde Classroom se estaban perdiendo en el vacío sideral. Para ello he montado una clase de prueba e inscrito en ella, en los papeles de profesores y alumnos, diversas cuentas, tanto de mi dominio principal de G Suite como de otro con el que tengo establecida una relación de confianza, además de alguna que otra de tipo personal.

Tras un largo rato de pruebas, he podido verificar que el problema, que está afectando únicamente a mi propia cuenta, hace que las notificaciones a través del correo electrónico no me estén llegando en estas circunstancias:
  • Otros profesores de la clase publican anuncios, preguntas o tareas en la sección de Novedades.
  • Los alumnos hacen comentarios privados en preguntas o tareas.

Comentarios privados como este son los que están dando problemas.

Lo más desconcertante es que las notificaciones sí las estoy recibiendo correctamente en todos los casos en las apps para dispositivos móviles (probado en Android e iOS). Muy, muy raro, tanto más cuando juraría que este problema no comenzó a asomar la patita hasta pasadas algunas semanas tras el inicio del curso.

Teniendo el problema localizado, me he puesto en contacto con el servicio de soporte de Google. Tras detallarle la incidencia, el técnico ha decidido elevarla a un nivel superior. Apenas un par de horas más tarde (se nota que están al otro lado del Atlántico) un segundo agente me ha pedido que tratara de reproducir el fallo nuevamente y le enviara, junto con algunas capturas de pantalla, una copia de la cabecera de uno de los mensajes de notificación que no recibo en mi cuenta pero sí es enviado correctamente a la de cualquier otro profesor de la clase, supongo que para tratar de identificar algún problema de enrutamiento del correo.

Al seguir sus instrucciones, no obstante, he caído en la cuenta de un detalle que aunque no debiera ser significativo resulta trascendental: Aunque lógicamente mantengo activadas todas las notificaciones de Classroom relativas a las clases que imparto, desactivé temporalmente hace unas pocas semanas las correspondientes a aquellas en las que participo como alumno. Esto es así porque siendo este el curso en el que estamos realizando en mi centro la implantación de Classroom en Formación Profesional, decidí participar como alumno en las clases de mis compañeros para comprobar de primera mano cómo se estaban desenvolviendo con la nueva plataforma y poder ayudarles mejor en caso de que necesitaran ayuda con ella... y lógicamente quería evitar un tormenta de notificaciones irrelevantes.

Los ajustes (extrañamente) responsables del problema.

Inexplicablemente, si reactivo las notificaciones en las clases en las que estoy matriculado como alumno, el problema se resuelve mágicamente.

Tiene pinta de que algo no está funcionando correctamente en Classroom. Hace un rato he respondido al técnico de soporte de Google que está llevando este caso contándole el hallazgo. Veremos qué me dice al respecto de todo esto mañana.

Hora de irse a la cama

19/12/17 Actualización: Según el técnico del centro de soporte de Google Cloud que está llevando el caso, el problema está en manos del equipo de desarrollo de Classroom y por el momento no ha sido solucionado. Entretanto, he verificado que ocurre lo mismo en otro dominio distinto de G Suite para Educación, por lo que me atrevo a aventurar que es algo más o menos generalizado. Además, he podido aislar el ajuste concreto que lo provoca. Se trata de este:

Si se desactivan las notificaciones de notas y trabajos devueltos en clases en las que se participa como alumno dejarán también de recibirse los comentarios privados de alumnos en preguntas y tareas de clases en las que se actua como profesor y las correspondientes a las publicaciones de otros compañeros (profesores) de clase. Un bug de tomo y lomo.

Seguiremos informando.

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