Error en el sistema de notificaciones de Google Classroom


Hacía ya algunas semanas que en un par de ocasiones y por el rabillo del ojo me había parecido que determinadas notificaciones procedentes de mis clases de Classroom no habían llegado a mi buzón de correo electrónico. En ambas ocasiones la cosa había coincidido con periodos de alta actividad de corrección de tareas, por lo que no le di mayor importancia y preferí achacarlo a un borrado conjunto de mensajes descuidado por mi parte.

Pero este martes pasado volvió a ocurrir, y en esta ocasión de un modo innegable: esa mañana una alumna me pidió que le echara un vistazo al screencast que había grabado y subido al espacio de archivos de una tarea antes de marcarla como finalizada. Le pedí que me lanzara un mensaje privado dentro de la tarea para que no se me olvidara hacerlo a lo largo del día. A última hora de la tarde caí en la cuenta de que no había recibido notificación alguna a través del email. Abrí la tarea en Classroom y, sin embargo, ahí estaba su mensaje privado. Evidentemente algo estaba fallando.

Lo siguiente ha sido tratar de verificar si podía reproducir la incidencia y constatar, dado que sí estaba recibiendo correctamente otras notificaciones, en qué casos estos correos electrónicos enviados desde Classroom se estaban perdiendo en el vacío sideral. Para ello he montado una clase de prueba e inscrito en ella, en los papeles de profesores y alumnos, diversas cuentas, tanto de mi dominio principal de G Suite como de otro con el que tengo establecida una relación de confianza, además de alguna que otra de tipo personal.

Tras un largo rato de pruebas, he podido verificar que el problema, que está afectando únicamente a mi propia cuenta, hace que las notificaciones a través del correo electrónico no me estén llegando en estas circunstancias:
  • Otros profesores de la clase publican anuncios, preguntas o tareas en la sección de Novedades.
  • Los alumnos hacen comentarios privados en preguntas o tareas.

Comentarios privados como este son los que están dando problemas.

Lo más desconcertante es que las notificaciones sí las estoy recibiendo correctamente en todos los casos en las apps para dispositivos móviles (probado en Android e iOS). Muy, muy raro, tanto más cuando juraría que este problema no comenzó a asomar la patita hasta pasadas algunas semanas tras el inicio del curso.

Teniendo el problema localizado, me he puesto en contacto con el servicio de soporte de Google. Tras detallarle la incidencia, el técnico ha decidido elevarla a un nivel superior. Apenas un par de horas más tarde (se nota que están al otro lado del Atlántico) un segundo agente me ha pedido que tratara de reproducir el fallo nuevamente y le enviara, junto con algunas capturas de pantalla, una copia de la cabecera de uno de los mensajes de notificación que no recibo en mi cuenta pero sí es enviado correctamente a la de cualquier otro profesor de la clase, supongo que para tratar de identificar algún problema de enrutamiento del correo.

Al seguir sus instrucciones, no obstante, he caído en la cuenta de un detalle que aunque no debiera ser significativo resulta trascendental: Aunque lógicamente mantengo activadas todas las notificaciones de Classroom relativas a las clases que imparto, desactivé temporalmente hace unas pocas semanas las correspondientes a aquellas en las que participo como alumno. Esto es así porque siendo este el curso en el que estamos realizando en mi centro la implantación de Classroom en Formación Profesional, decidí participar como alumno en las clases de mis compañeros para comprobar de primera mano cómo se estaban desenvolviendo con la nueva plataforma y poder ayudarles mejor en caso de que necesitaran ayuda con ella... y lógicamente quería evitar un tormenta de notificaciones irrelevantes.

Los ajustes (extrañamente) responsables del problema.

Inexplicablemente, si reactivo las notificaciones en las clases en las que estoy matriculado como alumno, el problema se resuelve mágicamente.

Tiene pinta de que algo no está funcionando correctamente en Classroom. Hace un rato he respondido al técnico de soporte de Google que está llevando este caso contándole el hallazgo. Veremos qué me dice al respecto de todo esto mañana.

Hora de irse a la cama

19/12/17 Actualización: Según el técnico del centro de soporte de Google Cloud que está llevando el caso, el problema está en manos del equipo de desarrollo de Classroom y por el momento no ha sido solucionado. Entretanto, he verificado que ocurre lo mismo en otro dominio distinto de G Suite para Educación, por lo que me atrevo a aventurar que es algo más o menos generalizado. Además, he podido aislar el ajuste concreto que lo provoca. Se trata de este:

Si se desactivan las notificaciones de notas y trabajos devueltos en clases en las que se participa como alumno dejarán también de recibirse los comentarios privados de alumnos en preguntas y tareas de clases en las que se actua como profesor y las correspondientes a las publicaciones de otros compañeros (profesores) de clase. Un bug de tomo y lomo.

Seguiremos informando.

Comentarios

  1. No puedo agregar alumnos, al enviar el código de clases lo marca como invalido, si los quiero agregar mediante su correo electrónico me aparece este mensaje: No se puede agregar alumnos de este dominio: xxxxxxxx@gmail.com

    ResponderEliminar
    Respuestas
    1. De manera predeterminada Classroom (G Suite) solo admite la matriculación de usuarios con cuentas dentro del propio dominio. Tendrás que pedirle a tu administrador que modifique este ajuste en la consola de administración.

      Eliminar
  2. Hola Pablo!! Hace unos días comenzamos a recibir los correos con notificaciones de classroom en inglés. Siempre nos llegaban en español. Has notado esto o te lo han comentado? Gracias de antemano y saludos. María Soledad

    ResponderEliminar
    Respuestas
    1. Hola, María Soledad. No, por aquí siguen llegando en castellano. Lo que sí he apreciado es que desde hace un tiempo los distintos *ajustes* que controlan qué notificaciones se reciben (panel lateral de Classroom > ⚙️ Ajustes) sí aparecen en inglés, extrañamente.

      Eliminar
  3. A mí también me están llegando las notificaciones en inglés y no puedo cambiarl

    ResponderEliminar
  4. Este comentario ha sido eliminado por el autor.

    ResponderEliminar
  5. Hola! Alguien sabe cómo puedo hacer para ver todos los mensajes que recibo sin tener que entrar a cada una de las tareas para ver si hay algo allí? A pesar de haber buscado por todos lados, no encuentro esta opción. Me gustaría poder verlos y filtrar por alumno, tarea o fecha.
    Alguna pista? O simplemente no existe esa opción?

    ResponderEliminar
    Respuestas
    1. La única forma que conozco es revisar Gmail. Si se tienen activadas las opciones de notificación, deberían llegar al correo. Para mí es práctico abrir mi correo y ver los comentarios que me van haciendo. No se si hay otro modo.

      Eliminar
    2. En la versión web no es posible (es una lástima). Si usas la app para móvil o tableta al menos tienes la lista de notificaciones (en push) recibidas, pero no se puede filtrar. Lo más práctico, como comentaba Richard, es revisar el correo. Te sugiero que crees una regla que mueva todos los emails que te envía Classroom a una carpeta (etiqueta) para poder revisarlos más fácilmente. En mi caso utilizo una como esta:
      ----
      Coincide con: from:(@classroom.google.com)
      Acción: Saltar Recibidos, Aplicar etiqueta "Formación/Classroom", No enviar nunca a Spam
      ----

      Eliminar
  6. No me entran notificaciones en classroom y las tengo activadas, tango en mi correo como en la aplicación y no entran en ninguna de las dos formas, hasta que entro y actualizo los datos puedo ver mis tareas

    ResponderEliminar
  7. Hola! hace unos días he configurado las Notificaciones de clase para que solo lleguen a mi correo notificaciones de algunos cursos pero hoy me percato, al volver a revisar, que algunos cursos que activé están desactivos y viceversa. Sabéis que pueda deberse esto? Muchas gracias por la respuesta.

    ResponderEliminar
    Respuestas
    1. No es algo que debiera haber ocurrido, desde luego 🤔. Yo las reactivaría y vigilaría su estado durante unos días.

      Eliminar
  8. Buenas tardes, me ocurre que no me llegan las notificaciones a mi correo electrónico, y tengo activada la opción que me envíen un e-mail

    ¿A qué se debe esto? ¿Cómo puedo solucionarlo?

    Muchas gracias
    SALUDOS

    ResponderEliminar
    Respuestas
    1. Podrían ser muchas cosas... Primero que nada, revisa primero ante qué eventos envía Classroom notificaciones, no vaya a ser que estés esperando un aviso que Classroom ni siquiera emite. Comprueba que tanto el interruptor general de envío de notificaciones por correo como los correspondientes a todas las clases están bien ajustados (https://classroom.google.com/u/0/s). En su caso, desactiva y reactiva dicho interruptor general.

      Eliminar
  9. HOLA, DIRECTAMENTE SE ME BORRÓ LA PALABRA "NOTIFICACIONES" DEL INICIO DE CLASSROOM. Reinicié el teléfono pero sigue igual y desde la notebook tampoco aparece... qué podrá ser en mi caso? saludos

    ResponderEliminar
    Respuestas
    1. Me ocurre exactamente lo mismo desde principio de agosto desapareció la palabra notificaciones de la barra lateral izq de la aplicación y no se porqué

      Eliminar
    2. A mi lo mismo! Es práctico para contestar rápidamente. No se porque, lo sacaron.

      Eliminar
  10. Hola!! Con una colega decidimos hacer un classroom grupal. La cuestión es que ella ya envió a unos cuantos profesores la invitación como corresponde y las han recibido pero a mi no me llegó. Debido a ello, insistió varias veces en eliminar mi Gmail y volverme a enviar y el problema persiste. No me llega la invitación. Inclusive revisé Spam, por si acaso, y demás carpetas, pero NADA DE NADA. Sabrían decirme cuál puede ser el inconveniente? Gracias

    ResponderEliminar
    Respuestas
    1. Echa un vistazo a la lista de tus clases (vista de tarjetas). Debería aparecerte allí una tarjeta con la clase a la que se te ha invitado como co-profesor y en ella un botón para unirte.

      Eliminar
  11. no me estan apareciendo las tareas ¿que debo hace?

    ResponderEliminar
  12. Hola, me ocurrió exactamente lo mismo. No hay forma que me lleguen las notificaciones de entrega o de mensajes privados, me llegan muy pocos, y de algunos cursos. Le pregunté al técnico del colegio y no me dio respuesta. La verdad no sé que hacer, perjudica mi quehacer porque respondo muy tarde o no respondo porque no me notifica.

    ResponderEliminar
  13. Tengo absolutamente TODAS LAS NOTIFICACIONES ACTIVADAS de google classroom, pero nunca me llegan las notificaciones lo que hizo que me atrase bastante... Alguien sabe que puedo hacer para que me lleguen las notificaciones de nuevo?

    ResponderEliminar
  14. No me aparece el icono de notificacion y no puedo ver que es lo que se acaba de publicar

    ResponderEliminar

Publicar un comentario