Error en el sistema de notificaciones de Google Classroom


Hacía ya algunas semanas que en un par de ocasiones y por el rabillo del ojo me había parecido que determinadas notificaciones procedentes de mis clases de Classroom no habían llegado a mi buzón de correo electrónico. En ambas ocasiones la cosa había coincidido con periodos de alta actividad de corrección de tareas, por lo que no le di mayor importancia y preferí achacarlo a un borrado conjunto de mensajes descuidado por mi parte.

Pero este martes pasado volvió a ocurrir, y en esta ocasión de un modo innegable: esa mañana una alumna me pidió que le echara un vistazo al screencast que había grabado y subido al espacio de archivos de una tarea antes de marcarla como finalizada. Le pedí que me lanzara un mensaje privado dentro de la tarea para que no se me olvidara hacerlo a lo largo del día. A última hora de la tarde caí en la cuenta de que no había recibido notificación alguna a través del email. Abrí la tarea en Classroom y, sin embargo, ahí estaba su mensaje privado. Evidentemente algo estaba fallando.

Lo siguiente ha sido tratar de verificar si podía reproducir la incidencia y constatar, dado que sí estaba recibiendo correctamente otras notificaciones, en qué casos estos correos electrónicos enviados desde Classroom se estaban perdiendo en el vacío sideral. Para ello he montado una clase de prueba e inscrito en ella, en los papeles de profesores y alumnos, diversas cuentas, tanto de mi dominio principal de G Suite como de otro con el que tengo establecida una relación de confianza, además de alguna que otra de tipo personal.

Tras un largo rato de pruebas, he podido verificar que el problema, que está afectando únicamente a mi propia cuenta, hace que las notificaciones a través del correo electrónico no me estén llegando en estas circunstancias:
  • Otros profesores de la clase publican anuncios, preguntas o tareas en la sección de Novedades.
  • Los alumnos hacen comentarios privados en preguntas o tareas.

Comentarios privados como este son los que están dando problemas.

Lo más desconcertante es que las notificaciones sí las estoy recibiendo correctamente en todos los casos en las apps para dispositivos móviles (probado en Android e iOS). Muy, muy raro, tanto más cuando juraría que este problema no comenzó a asomar la patita hasta pasadas algunas semanas tras el inicio del curso.

Teniendo el problema localizado, me he puesto en contacto con el servicio de soporte de Google. Tras detallarle la incidencia, el técnico ha decidido elevarla a un nivel superior. Apenas un par de horas más tarde (se nota que están al otro lado del Atlántico) un segundo agente me ha pedido que tratara de reproducir el fallo nuevamente y le enviara, junto con algunas capturas de pantalla, una copia de la cabecera de uno de los mensajes de notificación que no recibo en mi cuenta pero sí es enviado correctamente a la de cualquier otro profesor de la clase, supongo que para tratar de identificar algún problema de enrutamiento del correo.

Al seguir sus instrucciones, no obstante, he caído en la cuenta de un detalle que aunque no debiera ser significativo resulta trascendental: Aunque lógicamente mantengo activadas todas las notificaciones de Classroom relativas a las clases que imparto, desactivé temporalmente hace unas pocas semanas las correspondientes a aquellas en las que participo como alumno. Esto es así porque siendo este el curso en el que estamos realizando en mi centro la implantación de Classroom en Formación Profesional, decidí participar como alumno en las clases de mis compañeros para comprobar de primera mano cómo se estaban desenvolviendo con la nueva plataforma y poder ayudarles mejor en caso de que necesitaran ayuda con ella... y lógicamente quería evitar un tormenta de notificaciones irrelevantes.

Los ajustes (extrañamente) responsables del problema.

Inexplicablemente, si reactivo las notificaciones en las clases en las que estoy matriculado como alumno, el problema se resuelve mágicamente.

Tiene pinta de que algo no está funcionando correctamente en Classroom. Hace un rato he respondido al técnico de soporte de Google que está llevando este caso contándole el hallazgo. Veremos qué me dice al respecto de todo esto mañana.

Hora de irse a la cama

19/12/17 Actualización: Según el técnico del centro de soporte de Google Cloud que está llevando el caso, el problema está en manos del equipo de desarrollo de Classroom y por el momento no ha sido solucionado. Entretanto, he verificado que ocurre lo mismo en otro dominio distinto de G Suite para Educación, por lo que me atrevo a aventurar que es algo más o menos generalizado. Además, he podido aislar el ajuste concreto que lo provoca. Se trata de este:

Si se desactivan las notificaciones de notas y trabajos devueltos en clases en las que se participa como alumno dejarán también de recibirse los comentarios privados de alumnos en preguntas y tareas de clases en las que se actua como profesor y las correspondientes a las publicaciones de otros compañeros (profesores) de clase. Un bug de tomo y lomo.

Seguiremos informando.

Comentarios

  1. No puedo agregar alumnos, al enviar el código de clases lo marca como invalido, si los quiero agregar mediante su correo electrónico me aparece este mensaje: No se puede agregar alumnos de este dominio: xxxxxxxx@gmail.com

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    1. De manera predeterminada Classroom (G Suite) solo admite la matriculación de usuarios con cuentas dentro del propio dominio. Tendrás que pedirle a tu administrador que modifique este ajuste en la consola de administración.

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    2. hola lo que pasa es que yo las tareas que me dejan no me aparece en el ese de tareas unas sime aparecen y otras no y me las muestra cuando solo faltan 2 dias para entregarla

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  2. Hola Pablo!! Hace unos días comenzamos a recibir los correos con notificaciones de classroom en inglés. Siempre nos llegaban en español. Has notado esto o te lo han comentado? Gracias de antemano y saludos. María Soledad

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    1. Hola, María Soledad. No, por aquí siguen llegando en castellano. Lo que sí he apreciado es que desde hace un tiempo los distintos *ajustes* que controlan qué notificaciones se reciben (panel lateral de Classroom > ⚙️ Ajustes) sí aparecen en inglés, extrañamente.

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  3. A mí también me están llegando las notificaciones en inglés y no puedo cambiarl

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  5. Hola! Alguien sabe cómo puedo hacer para ver todos los mensajes que recibo sin tener que entrar a cada una de las tareas para ver si hay algo allí? A pesar de haber buscado por todos lados, no encuentro esta opción. Me gustaría poder verlos y filtrar por alumno, tarea o fecha.
    Alguna pista? O simplemente no existe esa opción?

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    1. La única forma que conozco es revisar Gmail. Si se tienen activadas las opciones de notificación, deberían llegar al correo. Para mí es práctico abrir mi correo y ver los comentarios que me van haciendo. No se si hay otro modo.

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    2. En la versión web no es posible (es una lástima). Si usas la app para móvil o tableta al menos tienes la lista de notificaciones (en push) recibidas, pero no se puede filtrar. Lo más práctico, como comentaba Richard, es revisar el correo. Te sugiero que crees una regla que mueva todos los emails que te envía Classroom a una carpeta (etiqueta) para poder revisarlos más fácilmente. En mi caso utilizo una como esta:
      ----
      Coincide con: from:(@classroom.google.com)
      Acción: Saltar Recibidos, Aplicar etiqueta "Formación/Classroom", No enviar nunca a Spam
      ----

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    3. Hola a mi en el MENÚ no me aparece la campanita 🔔 de notificaciones, alguien sabe como puede arreglarlo (ya fui a ajustes y active todas)

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  6. No me entran notificaciones en classroom y las tengo activadas, tango en mi correo como en la aplicación y no entran en ninguna de las dos formas, hasta que entro y actualizo los datos puedo ver mis tareas

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  7. Hola! hace unos días he configurado las Notificaciones de clase para que solo lleguen a mi correo notificaciones de algunos cursos pero hoy me percato, al volver a revisar, que algunos cursos que activé están desactivos y viceversa. Sabéis que pueda deberse esto? Muchas gracias por la respuesta.

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    1. No es algo que debiera haber ocurrido, desde luego 🤔. Yo las reactivaría y vigilaría su estado durante unos días.

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  8. Buenas tardes, me ocurre que no me llegan las notificaciones a mi correo electrónico, y tengo activada la opción que me envíen un e-mail

    ¿A qué se debe esto? ¿Cómo puedo solucionarlo?

    Muchas gracias
    SALUDOS

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    1. Podrían ser muchas cosas... Primero que nada, revisa primero ante qué eventos envía Classroom notificaciones, no vaya a ser que estés esperando un aviso que Classroom ni siquiera emite. Comprueba que tanto el interruptor general de envío de notificaciones por correo como los correspondientes a todas las clases están bien ajustados (https://classroom.google.com/u/0/s). En su caso, desactiva y reactiva dicho interruptor general.

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  9. HOLA, DIRECTAMENTE SE ME BORRÓ LA PALABRA "NOTIFICACIONES" DEL INICIO DE CLASSROOM. Reinicié el teléfono pero sigue igual y desde la notebook tampoco aparece... qué podrá ser en mi caso? saludos

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    1. Me ocurre exactamente lo mismo desde principio de agosto desapareció la palabra notificaciones de la barra lateral izq de la aplicación y no se porqué

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    2. A mi lo mismo! Es práctico para contestar rápidamente. No se porque, lo sacaron.

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    3. a mi tambien encima no me llegan todas las notificaciones al mail

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    4. Alguno de ustedes encontró la solución, me pasa lo mismo 😭

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    5. MeMe sucede lo mismo, si alguno encontró la solución que avise. Era muy práctico.

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  10. Hola!! Con una colega decidimos hacer un classroom grupal. La cuestión es que ella ya envió a unos cuantos profesores la invitación como corresponde y las han recibido pero a mi no me llegó. Debido a ello, insistió varias veces en eliminar mi Gmail y volverme a enviar y el problema persiste. No me llega la invitación. Inclusive revisé Spam, por si acaso, y demás carpetas, pero NADA DE NADA. Sabrían decirme cuál puede ser el inconveniente? Gracias

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    1. Echa un vistazo a la lista de tus clases (vista de tarjetas). Debería aparecerte allí una tarjeta con la clase a la que se te ha invitado como co-profesor y en ella un botón para unirte.

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    3. hola, a mi me pasa lo mismo, llevo días, no es spam, la docente no recibe el email, tampoco aparece en la lista de sus clases como invitada, y ahora se sumó otro caso, otra docente recibe la notificación pero para otra clase distinta, la acepta y no le aparece en sus clases, ayuda , por favor!! gracias por su tiempo.. (borré la anterior porque no había marcado "avisarme")

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  11. no me estan apareciendo las tareas ¿que debo hace?

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  12. Hola, me ocurrió exactamente lo mismo. No hay forma que me lleguen las notificaciones de entrega o de mensajes privados, me llegan muy pocos, y de algunos cursos. Le pregunté al técnico del colegio y no me dio respuesta. La verdad no sé que hacer, perjudica mi quehacer porque respondo muy tarde o no respondo porque no me notifica.

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  13. Tengo absolutamente TODAS LAS NOTIFICACIONES ACTIVADAS de google classroom, pero nunca me llegan las notificaciones lo que hizo que me atrase bastante... Alguien sabe que puedo hacer para que me lleguen las notificaciones de nuevo?

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  14. No me aparece el icono de notificacion y no puedo ver que es lo que se acaba de publicar

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  15. A mi lo que me esta pasando, es que no me llegan todas las notificaciones al mail,y desde la app, que tengo instaladaen el celu,me desaparecio del menu la opcion de notificaciones, alguien puede ayudarme??

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  16. yo ya active todo y me llegan al mail ya no tengo en el menu las notificaciones por lo unico que me molesta es que al mail no me llegan algunos mensajes por ejemplo el otro dia habia reunion de padres y yo era el unico al que no le llegaba el mensaje con el link no se si me puede ayudar

    desde ya se lo agradeceria mucho

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  17. Me pasa exactamente lo mismo, las notificaciones cuando el profesor escribe en el tablón de una asignatura no llegan a mi correo , por ende no me entero de lo que acaban de poner en la clase.

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  18. Yo tengo activadas todas las notificaciones, tanto las de la app, cómo las del correo y tampoco me llegan. Ya probé de todo, no se que más hacer, sigue igual. 😭

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  19. HOLAA
    DE LA NADA AYER NO ME APARECIERON MAS NOTIFICACIONES. CUANDO CHEQUEO EL PROBLEMA ERA QUE ME LLEGAN LAS NOTIFICACIONES EN LA TABLET, PEROOO ME LLEGAN LAS NUEVAS COMO LEIDAS CUANDO AUN NO LO HE HECHOOOOO!!!!!!!!!!!!
    UN LIOOOOO, PORUQE AHORA CUESTA HORRORES IDENTIFICAR CUÁL REALMENTE VI Y CUÁL NO.
    LE PASÓ A ALGUIEN?? CÓMO LO RESUELVO??
    TENGO TOOOODAAAAAAS LAS NOTIFICACIONES ACTIVADAAAAAS
    HASTA DESINSTALE LA APP Y LA VOLVI A INSTALAR.....Y SIGUE IGUAL

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  20. Hola Pablo, sabes porqué ya no aparece la campanita de notificaciones de Classroom en la App del Cel?

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    1. Pues es que no se puede. La han eliminado con una actualización. Hay que tirar de las notificaciones PUSH que se reciben en el móvil o tableta o de las que llegan a través del email.

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  21. Hola! hace unos días tomé horas en un curso nuevo que ya estaba trabajando con classroom. Su anterior docente quiere ponerme a cargo del classroom pero por más que me invita como colaborador, solo me llegan mail para participar como alumno. Si acepto esa invitación no puedo generar contenido. Ya hemos intentando varias veces y siemprer la invitación es para ser alumno, nunca profesor colaborador. Qué sugerencias tienen al respecto?

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    1. Verifica con el administrador de tu dominio que tu cuenta sea miembro del grupo de Profesores de Classroom (https://support.google.com/edu/classroom/answer/6071551?hl=es).

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  22. Hola,

    Me enviaron una invitación a dos clases pero no las he recibido y aparece en la cuenta del profesor que no hemos aceptado, pero no tenemos el correo en bandeja de entrada ni en spam. Qué podríamos hacer?

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    2. buenas, tengo este mismo problema, y ya no se donde mas buscar información, alguna idea de lo que pueda estar pasando ? gracias

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  23. Hola, tengo un problema ya que no me aparecen los enlaces de meet cuando uso la TABLET (Una samsung galaxy tab4) pero si me aparecen cuando entro desde mi notebook. existe algun plugin o programa qu etenga que instalar? (ya tengo meet y classrroom instaladas en la tablet). Agradeczo su ayuda.

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  24. Hola, tengo un problema.
    Son profesor y he enviado correos desde classroom, pero no encuentro donde se archivan estos correos, los he buscado en mi cuenta y no los encuentro y en classroom no he visto como encontrarlos. Auxilio!!!

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    1. Los que se envían desde la lista de alumnos aparecen en "enviados", dado que se redactan desde Gmail. Si por el contrario accedes a la ficha del alumno y te comunicas con él desde allí el envío se realizará directamente desde Classroom y por tanto no quedará registro en Gmail.

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  25. Como le hago para ver en mi bandeja de recibido todas las notificaciones ahora tengo que revisar en notificaciones o en todas

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  26. De hecho ya no recibo notificaciones en mi celular tengo que estar abriendo constantemente classroom para checar y están actividad todas las notificaciones y no se porque pasa esto.

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  27. Buenas a mi hijo lo le saltan las notificaciones a no ser que entre en el correo , ni móvil
    Antes cuando estábamos confinados si le llegaban
    Me pueden decir que podemos hacer?
    Gracias

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  28. Desde q por accidente se reinicio mi teléfono y pedí q me restablescan la contraseña del correo oficial de mi hijo para volver a activar classrom dejaron de llegarme las notificaciones a su correo electrónico lo más raro es q si me llegan las notificaciones al correo de mi hija q esta abierto en el mismo celular que puedo hacer para q a mi hijo también le lleguen las Notificaciones al correo???

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  29. Mi hija no puede hacer las tareas en classrom ni siquiera puede habrir los enlaces de la tareas solo le aparece en la pantalla que se produjo un error

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  30. Ayuda por favor,
    Ayer se corrió un proceso de actualización en classroom y me percaté de que me borró unas asignaciones. Al reportarlo a mi depto de IT me pidieron esperar a hoy para verificar.
    Hoy al acceder me envió un msg que decía que había ocurrido un problema en la actualización pero por error lo eliminé debiendo haber tomado captura de pantalla como evidencia para IT. Cómo podría acceder al historial de mensajes emergentes en Classroom y recuperarlo?

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  31. Hola. Tengo un problema que no he podido solucionar: hay profes a los que envio la invitacion de c0-profesor en classroom que al recibir la invitacion y hacer clic en acptar les sale un mensaje de error y les pide que consulte con el profesor... alguien sabe que es lo que pasa?

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  32. Hola tengo un inconveniente grave ya que me dieron por nula la entrega de una evaluación por entregarla fuera de horario ya que la profesora lo recibió 1 hora después del horario límite más no fue así porque yo entregué en tiempo y forma pero la profesora insiste en que la entrega fue tardía y de hecho la app classroom así lo indica.¿Cómo puedo comprobar el horario en el cual envié realmente la evaluación ?

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  33. Buenas tardes tengo las notificaciones activas pero desde la semana pasada no me llegan las notificaciones de classroom a gmail. Como puedo hacer nuevamente para que me lleguen, gracias.

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  34. Tengo un caso de una alumna la cual tiene en su classroom TODAS las notificaciones activadas pero los mensajes privados no le llegan en el tiempo correspondiente a su correo sino hasta muy tarde, de manera que ella no se da cuenta cuando un profesor le avisa de algo, solamente hasta que entra al classroom correspondiente y ve el mensaje. Pero esto pasa sólo con la alumna y, repito, tiene todas las notificaciones activadas. ¿Alguien me podría ayudar o guiar?

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    1. ¿Solo ocurre con los mensajes privados? ¿Los anuncios en el tablón los recibe puntualmente? De todas maneras a veces se producen fenómenos extraños, como el que describes o los que se pueden leer en otros comentarios en el hilo, que probablemente deberían notificarse a soporte de Google Workspace para ver si desde allí pueden determinar si hay un problema técnico que afecte a una cuenta específica. Esto debe hacerlo el administrador del dominio.

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    2. Hola, Pablo, muchas gracias por tu pronta respuesta. De hecho no sólo deja de recibir los mensajes privados sino también avisos desde classroom como notificaciones del resultado de sus evaluaciones y algunas tareas. Ya revisé en su correo y no tiene ningún filtro aplicado y en classroom nuevamente veo que están activadas todas las notificaciones. Yo soy el administrador de Google en mi escuela, entonces supongo que tendré que escribir a soporte de Google Workspace. Te agradezco nuevamente tu atención.

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  35. No me llegan las invitaciones aunque si aparezcan como enviadas, tengo las notificaciones al correo y todo activado.

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